Políticas de Devolución – Évora

En Évora trabajamos con dedicación y altos estándares de confección para entregarte piezas cuidadosamente elaboradas. Si por alguna razón tu producto presenta un defecto de confección, queremos ayudarte.

1. Plazo para reportar defectos

Si tu producto presenta daños atribuibles a confección, tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción para comunicarte con nosotros.

Puedes hacerlo a través de:

• 📩 Correo electrónico oficial de atención al cliente

• 📱 WhatsApp de la tienda

Es importante que incluyas:

• Número de pedido

• Fotografías claras del defecto

• Descripción breve del problema

2. Condiciones para aplicar a cambio o devolución

Para poder evaluar el caso, el producto debe:

• No haber sido usado (más allá de la prueba inicial).

• Estar limpio y sin daños ocasionados por mal uso.

• Mantener sus etiquetas originales.

• No haber sido alterado o modificado.

No se considerarán fallas de confección los daños derivados de:

• Uso inadecuado.

• Lavado incorrecto.

• Manipulación indebida del producto.

3. Evaluación del caso

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo evaluará la situación en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de confección, podrás optar por:

• ✔ Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

• ✔ Nota de crédito.

• ✔ Devolución del dinero.

4. Costos de envío

• Si se confirma defecto de confección, Évora asumirá los costos de envío asociados al cambio.

• En caso contrario, los costos deberán ser cubiertos por el cliente.

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En Évora creemos que la elegancia también está en la responsabilidad y el compromiso. Gracias por confiar en nosotros 🤍